Fortrydelsesret og Returpolitik

Hos Nordkram tilbyder vi 14 dages fortrydelsesret i overensstemmelse med gældende dansk forbrugerlovgivning. Det betyder, at du har 14 dage fra den dag, du modtager din vare, til at give os besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Varens stand ved returnering

For at være berettiget til fuld refundering skal varen returneres i væsentligt samme stand og mængde, som da du modtog den. Du må gerne undersøge og afprøve varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik. Hvis varen er taget i egentlig brug eller beskadiget ud over dette, hæfter du for en eventuel værdiforringelse. Vi anbefaler altid, at varen returneres i den originale emballage.

Ved returnering bedes du vedlægge din ordrebekræftelse, kvittering eller anden form for gyldig købsdokumentation.

Sådan opretter du en returnering

Du kan nemt oprette din returanmodning via vores selvbetjente returportal: 👉 https://account.nordkram.com

1. Log ind med den e-mailadresse, du anvendte ved bestillingen.

2. Vælg ordren og de varer, du ønsker at returnere, og følg instruktionerne på skærmen.

3. Når din anmodning er godkendt, modtager du instruktioner om, hvordan du sender varen afsted.

Bemærk: Send venligst ikke varer retur, før din anmodning er oprettet og godkendt, da uanmeldte returforsendelser kan forsinke eller forhindre behandlingen.

Har du brug for hjælp, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice via vores kontaktformular eller direkte på Nordkram@outlook.com.

Undtagelser – Varer der ikke kan returneres

Visse varer er i henhold til lovgivningen undtaget fra fortrydelsesretten. Dette gælder blandt andet:

• Letfordærvelige varer (f.eks. fødevarer, blomster mv.).

• Gavekort.

• Digitale produkter eller software til download, hvor udførelsen er påbegyndt med dit forudgående samtykke.

• Forseglede hygiejne- og plejeprodukter, hvor forseglingen eller emballagen er brudt efter levering.

Send venligst ikke dit køb retur til producenten direkte.

Værdiforringelse og delvis tilbagebetaling

Hvis varens værdi er forringet, fratrækkes dette beløb fra din tilbagebetaling. Dette gælder for eksempel:

• Bøger med tydelige brugsspor eller knækkede rygge.

• Medier såsom cd'er, dvd'er, software, computerspil eller vinylplader, hvor forseglingen/plomberingen er brudt.

• Varer, der er beskadigede, snavsede eller mangler originale dele af årsager, der ikke skyldes en fejl fra vores side.

• Varer, der returneres efter udløbet af de 14 dages fortrydelsesfrist.

Tilbagebetalingsproces

Når vi har modtaget og kontrolleret din returforsendelse, sender vi dig en bekræftelse på e-mail. Herefter modtager du besked om godkendelse og beløbets størrelse.

Ved godkendelse tilbagebetales beløbet automatisk via din oprindelige betalingsmetode. Afhængigt af din bank eller kortudsteder kan der gå mellem 3–7 hverdage, før beløbet er synligt på din konto.

Forsinket eller manglende tilbagebetaling?

1. Tjek din bankkonto eller kontooversigt igen.

2. Kontakt dit kortselskab eller din betalingsudbyder – der kan være en vis ekspeditionstid, før en tilbageførsel registreres.

3. Kontakt din egen bank for at forhøre dig om eventuelle ventende transaktioner.

4. Hvis du fortsat ikke kan se beløbet, er du velkommen til at kontakte os på Nordkram@outlook.com.

Udsalgsvarer

Din lovbestemte fortrydelsesret gælder naturligvis også for udsalgs- og tilbudsvarer, medmindre varen henhører under de lovbestemte undtagelser (f.eks. hygiejneprodukter med brudt emballage).

Reklamation og defekte varer

Vi ombytter eller udbedrer fejl, hvis varen er defekt ved modtagelsen, beskadiget under fragten, eller hvis du ved en fejl har modtaget en forkert vare. Du er som forbruger dækket af den 2-årige reklamationsret i henhold til den danske købelov. Opret venligst en sag via vores returportal eller kontakt os på Nordkram@outlook.com med fotos af fejlen.

Gaver

• Hvis varen var markeret som gave ved bestillingen og sendt direkte til dig, kan vi udstede et tilgodebevis/gavekort svarende til varens værdi, når returneringen er godkendt.

• Hvis ordren ikke var markeret som gave, eller hvis gavegiveren modtog varen selv, tilbageføres beløbet af sikkerhedsmæssige årsager til den oprindelige betalers konto.

Forsendelse og returadresse

Når din returanmodning er bekræftet, bedes du sende pakken forsvarligt emballeret til nedenstående adresse:

• Modtager: Nordkram

• Kontakt: +86 05555470127

• Adresse:

  Room 201, 2nd Floor, No. 3, Lane 20, Xia’an Road, Sihe, Lugang Town, Chaonan District

  515141 Shantou, Guangdong

  Kina (China)

• Returfragt: Du afholder selv de direkte udgifter i forbindelse med returnering af varen. Returfragt refunderes ikke.

• Sporing og forsikring: Vi anbefaler kraftigt, at du altid benytter en forsendelsesmetode med sporing (Track & Trace) samt eventuel fragtforsikring, da vi ikke kan holdes ansvarlige for forsendelser, der bortkommer under transporten.